Пользовательское соглашение

1. Что за сервис

BotFactory AI — бот на основе искусственного интеллекта, который отвечает вашим покупателям в Instagram Direct, комментариях Instagram, WhatsApp и Telegram от вашего имени: называет цены, проверяет наличие, принимает заказы и записи, отвечает на кыргызском и русском и передаёт покупателя вашему сотруднику, когда это нужно.

Мы собираем бота по вашим данным, подключаем к вашим аккаунтам и сопровождаем: обновляем каталог, исправляем ошибки, дообучаем на свежей переписке и раз в месяц присылаем отчёт.

Бесплатное демо, которое мы собираем до договора, — это пример, а не рабочий сервис. Мы не подключаем его к вашим аккаунтам и удаляем, если договор не заключён.

2. Тарифы и оплата

• Действующие тарифы опубликованы на главной странице. Цены указаны в сомах.
• Диалог — всё общение бота с одним человеком в течение 24 часов. Диалог засчитывается, если бот отправил хотя бы один ответ.
• Лимит диалогов считается по календарному месяцу. Если он превышен, бот продолжает работать, а лишние диалоги включаются в следующий счёт по цене из тарифа. Мы предупреждаем, когда израсходовано 80% лимита.
• Подключение стоит 15 000 сом. Если вы оплачиваете три месяца вперёд, подключение бесплатно.
• Абонентская плата вносится вперёд за месяц. Если оплата задерживается больше чем на 7 дней, мы можем приостановить работу бота, предупредив вас заранее.
• Один месяц в году работу можно заморозить бесплатно — например, в несезон. Каждый следующий месяц заморозки стоит 3 000 сом.
• Цены можно пересмотреть не чаще раза в год и не больше чем на 15%. Мы предупредим за 30 дней.
• Дополнительные услуги — интеграция с CRM (amoCRM, Битрикс24, Altegio), приём оплат в боте и другие — оплачиваются отдельно по договору или счёту.

3. Срок и отключение

• Минимальный срок — три месяца. Дальше договор продлевается помесячно.
• Чтобы отключиться, предупредите нас за 14 дней. Внесённая плата за начатый месяц не возвращается.
• Мы можем отключить бота, если вы нарушаете это соглашение или правила Meta, предупредив вас и дав разумный срок на исправление, если нарушение можно исправить.
• После отключения мы удаляем ключи доступа к вашим аккаунтам в течение 24 часов, а переписки и каталог — в течение 30 дней. До этого можно попросить выгрузку.

4. Что делаем мы

• Запускаем бота в течение 7 дней после оплаты и получения всех данных для сборки.
• Обновляем товары и цены до 4 раз в месяц и вносим правки в сценарий: на Старте — 2 в месяц, на Бизнесе — 5, на Про — без ограничений.
• Начинаем устранять поломку: на Старте — в течение 24 часов, на Бизнесе — 8 часов, на Про — 2 часов с момента вашего сообщения.
• Раз в месяц присылаем отчёт: число диалогов, заказов и обращений в нерабочее время.
• Не раскрываем ваши данные и данные ваших покупателей посторонним.

5. Что делаете вы

• Даёте достоверные данные для бота — товары, цены, наличие, адрес, условия — и сообщаете нам, когда они меняются.
• Продаёте только то, что разрешено законодательством Кыргызской Республики и правилами Meta.
• Соблюдаете правила платформ: Условия использования Instagram, Правила коммерции Meta, Политику WhatsApp Business и Условия использования Telegram.
• Имеете права на фото и тексты, которые передаёте нам для бота.
• Не используете бота для спама и рассылок людям, которые на них не соглашались.
• Не выдаёте бота за живого человека, если покупатель прямо об этом спрашивает.
• Отвечаете перед своими покупателями как продавец: подтверждаете заказы, сроки и цены.

6. Ответы бота и ответственность

Ответы бота создаёт искусственный интеллект на основе ваших данных. Мы настраиваем бота так, чтобы он не выдумывал товары и цены, не торговался и не обещал того, чего нет в данных, но полностью исключить ошибки нельзя. Перед запуском вы проверяете бота, а найденные ошибки мы исправляем в сроки из раздела 4.

Мы не отвечаем:

• за перебои в работе Instagram, WhatsApp, Telegram, интернета и других сервисов, которые от нас не зависят;
• за ограничения и блокировки ваших аккаунтов со стороны Meta, если они вызваны не нашими действиями;
• за ответы бота, основанные на неверных или устаревших данных, которые вы нам дали.

Наша общая ответственность перед клиентом ограничена суммой, которую он заплатил нам за последний месяц работы сервиса.

7. Права на материалы

Ваш каталог, фото, тексты и переписки с вашими покупателями принадлежат вам. Вы разрешаете нам использовать их для работы вашего бота на время договора.

Сценарии, шаблоны, подсказки для искусственного интеллекта и программные решения, из которых собран бот, принадлежат нам. Вы пользуетесь ими на время договора.

Рассказать о вашем бизнесе как о нашем кейсе мы можем только с вашего письменного согласия.

8. Данные и конфиденциальность

Как мы обрабатываем данные — в политике конфиденциальности. Данные ваших покупателей мы обрабатываем по вашему поручению и только для работы бота.

9. Изменения

Новую редакцию соглашения публикуем на этой странице с датой вверху. О существенных изменениях действующих клиентов предупреждаем за 14 дней. Если вы не согласны с изменениями, вы можете отключиться в порядке из раздела 3.

10. Право и споры

Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики. Споры сначала решаем переговорами: на письменную претензию отвечаем в течение 15 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по месту нахождения ОсОО «Серене Групп».

11. Контакты

ОсОО «Серене Групп», ИНН 00906202510487
Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Раззакова, 100
Почта: serenegrupp@gmail.com
Телефон и WhatsApp: +996 550 910 611