Политика конфиденциальности

Редакция от 4 октября 2026 года

Здесь написано, какие данные получает BotFactory AI, зачем они нужны, кому мы их передаём, сколько храним и как их удалить. Политика относится к сайту botfactory.kg и к сервису BotFactory AI — боту, который отвечает покупателям в Instagram, WhatsApp и Telegram от имени подключённого бизнеса.

1. Кто мы

Сервис BotFactory AI предоставляет ОсОО «Серене Групп» (ИНН 00906202510487), адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Раззакова, 100. Дальше в тексте — «мы».

По вопросам о данных пишите на serenegrupp@gmail.com или в Instagram @botfactory.ai.

2. Чьи данные мы обрабатываем

Посетители сайта, которые оставляют заявку.
Клиенты — предприниматели и компании, которые подключают бота к своему Instagram, WhatsApp или Telegram.
Покупатели — люди, которые пишут в Instagram, WhatsApp или Telegram бизнеса, где работает наш бот, или комментируют его посты в Instagram.

Данными посетителей и клиентов мы распоряжаемся сами и отвечаем за них. Данные покупателей мы обрабатываем по поручению бизнеса, которому они написали: бизнес решает, зачем ему эти данные, а мы обрабатываем их только для работы бота. С вопросом о своих данных покупатель может обратиться и к бизнесу, и к нам.

3. Заявки с сайта

Когда вы отправляете заявку, мы получаем то, что вы указали в форме: имя, телефон или номер WhatsApp, аккаунт бизнеса в Instagram, сферу бизнеса, примерное число сообщений в день и комментарий.

Эти данные нужны, чтобы связаться с вами, собрать демо-бота на товарах из вашего открытого профиля Instagram и предложить договор. Мы обрабатываем их с вашего согласия, которое вы даёте, отмечая галочку в форме. Согласие можно отозвать в любой момент — напишите нам.

Заявка сохраняется в нашей облачной таблице или приходит нам в WhatsApp, если вы отправили её оттуда.

4. Данные клиентов-бизнесов

Для договора и работы бота мы получаем от клиента:

имя, телефон, почту контактного лица, название бизнеса и реквизиты для договора и счетов;
каталог: товары или услуги, цены, наличие, фото, адрес, часы работы, условия доставки и оплаты, ответы на частые вопросы;
контакты сотрудников, которым бот передаёт покупателей;
переписку с нами по работе бота.

Мы не получаем и не храним данные банковских карт: оплата идёт по счёту или через платёжные сервисы.

5. Данные покупателей

Когда человек пишет бизнесу, где работает наш бот, или комментирует его пост в Instagram, мы получаем:

идентификатор пользователя, который выдаёт Instagram или Telegram, или номер телефона в WhatsApp;
имя и имя пользователя из профиля, если платформа их передаёт;
текст сообщений и комментариев, фото, голосовые и другие вложения, время сообщений;
то, что человек сам сообщает для заказа или записи: имя, телефон, адрес доставки, что и сколько заказывает, удобное время.

Мы используем эти данные, чтобы:

отвечать покупателю от имени бизнеса: называть цены, проверять наличие, принимать заказы и записи;
отвечать на комментарии под постами бизнеса и писать в директ тем, кто спросил о цене или наличии;
передавать заказы, записи и переписку сотрудникам бизнеса;
передавать разговор живому сотруднику, если бот не справился или человек об этом попросил;
считать статистику для бизнеса: сколько диалогов, заказов, сколько из них ночью;
улучшать бота этого бизнеса: раз в месяц мы разбираем его переписки и правим сценарий и подсказки.

Мы не запрашиваем сведения о здоровье, религии и другие особые категории данных. Если человек сам сообщает их в переписке — например, при записи в клинику, — они используются только для этой записи и передаются бизнесу.

6. Данные с платформ Meta и из Telegram

Бот работает через официальные интерфейсы Meta: Instagram API и WhatsApp Business Platform. Доступ к аккаунту бизнеса мы получаем только после того, как его владелец сам подключит аккаунт и подтвердит разрешения в окне Meta.

Через эти интерфейсы мы получаем идентификаторы подключённой страницы, аккаунта Instagram и номера WhatsApp Business, ключи доступа, которые выдаёт Meta, а также сообщения и комментарии покупателей, перечисленные в разделе 5. Комментарии под постами — открытые данные: мы обрабатываем их, только чтобы ответить и передать вопрос бизнесу.

Данные, полученные от Meta, мы используем только для того, чтобы отвечать на сообщения от имени подключённого бизнеса, передавать ему заказы и показывать статистику переписок. Мы не продаём эти данные, не передаём их рекламным сетям и брокерам данных, не используем для рекламы и не составляем по ним профили людей. Мы соблюдаем Условия платформы Meta и Политику Meta для разработчиков.

Telegram. Если бизнес подключил Telegram, бот работает через официальный Bot API Telegram. Мы получаем идентификатор пользователя в Telegram, имя и имя пользователя из профиля и сообщения, которые человек отправил боту.

7. Искусственный интеллект

Чтобы бот мог ответить, текст сообщения покупателя, история текущей переписки и нужные позиции из каталога бизнеса передаются языковой модели искусственного интеллекта стороннего поставщика. Модель формирует ответ, бот отправляет его покупателю. Модели передаём только то, что нужно для ответа. Голосовые сообщения переводятся в текст, а фото и скриншоты анализирует модель, чтобы понять вопрос и найти товар в каталоге бизнеса.

Ответы бота создаются автоматически и могут содержать ошибки. Бот не принимает решений, которые юридически значимы для человека: цены, сроки и условия заказа подтверждает бизнес.

Персональные данные из переписок одного бизнеса не используются в ботах других бизнесов. Обобщённые выводы без персональных данных — например, какие вопросы чаще задают в нише — мы используем, чтобы улучшать сервис.

9. Сколько храним

Заявки с сайта — 12 месяцев, если договор не заключён. Если заключён — как данные клиента.
Переписки покупателей — пока действует договор с бизнесом, но не дольше 12 месяцев с последнего сообщения. После окончания договора удаляем в течение 30 дней. До этого бизнес может попросить выгрузку своих переписок.
Ключи доступа Meta и Telegram — удаляем в течение 24 часов после того, как бизнес отключил бота.
Данные клиентов, договоры и счета — на время договора и дальше столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском учёте и налогах.

10. Как защищаем

Сайт и сервис работают по защищённому соединению HTTPS. Доступ к перепискам и данным клиентов есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, и у каждого — свой вход. Ключи доступа Meta не передаются третьим лицам и не публикуются. Поставщиков мы выбираем с учётом того, как они защищают данные.

Если мы узнаем об утечке, которая затрагивает ваши данные, мы сообщим об этом бизнесу и, где это требуется, затронутым людям и уполномоченному органу.

11. Ваши права

Вы можете:

узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию;
попросить исправить неточные данные;
попросить удалить данные или ограничить их обработку;
отозвать согласие на обработку;
обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган по защите персональных данных Кыргызской Республики.

Напишите на serenegrupp@gmail.com. Мы подтвердим получение в течение 3 рабочих дней и выполним запрос не позднее 30 дней. Как удалить данные — пошагово на странице «Удаление данных».

12. Сайт и cookies

Сайт не использует cookies, счётчики посещаемости и рекламные пиксели. Шрифты загружаются с сервиса Google Fonts: при этом Google получает IP-адрес и сведения о браузере посетителя. Хостинг-провайдер может автоматически записывать технические данные запросов — IP-адрес, тип браузера, время — для защиты от атак. Мы не используем их, чтобы узнавать посетителей.

Если мы добавим на сайт аналитику или рекламные пиксели, мы сначала обновим этот раздел.

13. Дети

Сервис предназначен для бизнеса. Мы не собираем данные детей намеренно. Если вы родитель и ваш ребёнок переписывался с ботом, напишите нам — удалим переписку.

14. Изменения политики

Новую редакцию публикуем на этой странице с датой вверху. О существенных изменениях клиентов предупреждаем за 14 дней.

15. Контакты

ОсОО «Серене Групп», ИНН 00906202510487
Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Раззакова, 100
Почта: serenegrupp@gmail.com
Телефон и WhatsApp: +996 550 910 611
Instagram: @botfactory.ai