Как удалить свои данные
Здесь описано, как удалить данные, которые BotFactory AI получил через Instagram, WhatsApp или заявку на нашем сайте. Что именно мы собираем и зачем — в политике конфиденциальности.
Если вы писали магазину, салону или клинике, где работает наш бот
- Напишите на serenegrupp@gmail.com или в Instagram @botfactory.ai с темой «Удаление данных».
- Укажите название бизнеса, которому писали, ваше имя пользователя в Instagram или Telegram или номер WhatsApp, с которого писали, и примерную дату переписки.
- Мы подтвердим получение запроса в течение 3 рабочих дней и пришлём номер запроса.
- В течение 30 дней удалим из наших систем вашу переписку с ботом, имя, контакты и данные заказов и сообщим, что всё удалено.
Мы удаляем данные из своих систем. Сообщения в вашем Instagram, WhatsApp или Telegram и в аккаунте самого бизнеса хранятся у Meta, Telegram и у бизнеса. Удалить переписку у себя можно в приложении, а у бизнеса — попросив его напрямую.
Если вы подключали к BotFactory AI свой Instagram, Facebook-страницу, WhatsApp или Telegram
Сначала отключите приложение — так мы сразу перестанем получать новые сообщения:
- Facebook: Настройки и конфиденциальность → Настройки → Бизнес-интеграции → BotFactory AI → Удалить.
- Instagram: Настройки и действия → Разрешения для сайтов → Приложения и сайты → BotFactory AI → Удалить.
- WhatsApp Business: напишите нам — отключим номер со своей стороны в течение 24 часов.
- Telegram: напишите нам — отключим бота от вашего аккаунта в течение 24 часов.
Названия пунктов могут немного отличаться в разных версиях приложений.
После отключения мы в течение 24 часов удаляем ключи доступа к вашим аккаунтам. Чтобы удалить уже сохранённые данные — переписки, каталог, отчёты, — напишите на serenegrupp@gmail.com: удалим их в течение 30 дней. До удаления можно попросить выгрузку переписок.
Если вы оставляли заявку на сайте
Напишите на serenegrupp@gmail.com или в WhatsApp +996 550 910 611 и укажите номер телефона из заявки. Удалим заявку в течение 30 дней и подтвердим это.
Что мы не можем удалить сразу
Договоры, счета и акты с клиентами мы обязаны хранить столько, сколько требует законодательство Кыргызской Республики о бухгалтерском учёте и налогах. Их удаляем после окончания этого срока. Переписки покупателей к ним не относятся.
Контакты
ОсОО «Серене Групп», ИНН 00906202510487
Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Раззакова, 100
Почта: serenegrupp@gmail.com
Телефон и WhatsApp: +996 550 910 611