Купуялык саясаты

2026-жылдын 4-октябрындагы редакция

Бул жерде BotFactory AI кандай маалыматтарды алаары, алар эмне үчүн керек экени, кимге берилери, канча убакыт сакталары жана аларды кантип өчүрүүгө болору жазылган. Саясат botfactory.kg сайтына жана BotFactory AI кызматына — туташтырылган бизнестин атынан Instagram, WhatsApp жана Telegramда сатып алуучуларга жооп берген ботко тиешелүү. Орус жана кыргыз тилиндеги тексттер айырмаланса, орусча текст колдонулат.

1. Биз кимбиз

BotFactory AI кызматын ОсОО «Серене Групп» (ИНН 00906202510487) көрсөтөт, дареги: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Раззакова, 100. Мындан ары текстте — «биз».

Маалыматтар боюнча суроолор менен serenegrupp@gmail.com дарегине же Instagramдагы @botfactory.ai аккаунтуна жазыңыз.

2. Кимдин маалыматтарын иштетебиз

Сайттын келүүчүлөрү — өтүнмө калтыргандар.
Кардарлар — ботту өздөрүнүн Instagram, WhatsApp же Telegram аккаунтуна туташтырган ишкерлер жана компаниялар.
Сатып алуучулар — биздин бот иштеген бизнестин Instagram, WhatsApp же Telegramына жазган же анын Instagramдагы постторуна комментарий калтырган адамдар.

Келүүчүлөрдүн жана кардарлардын маалыматтарын өзүбүз тескейбиз жана алар үчүн жооптуубуз. Сатып алуучулардын маалыматтарын алар жазган бизнестин тапшырмасы боюнча иштетебиз: бул маалыматтар эмне үчүн керек экенин бизнес чечет, биз аларды боттун иши үчүн гана иштетебиз. Сатып алуучу өз маалыматтары боюнча бизнеске да, бизге да кайрыла алат.

3. Сайттагы өтүнмөлөр

Өтүнмө жөнөткөндө, формада көрсөткөнүңүздү алабыз: атыңыз, телефон же WhatsApp номери, бизнестин Instagram аккаунту, бизнестин тармагы, күнүнө болжол менен канча билдирүү келери жана комментарий.

Бул маалыматтар сиз менен байланышуу, ачык Instagram профилиңиздеги товарлар менен демо-бот жасоо жана келишим сунуштоо үчүн керек. Аларды формадагы белгини коюу менен берген макулдугуңуз боюнча иштетебиз. Макулдукту каалаган убакта кайтарып алсаңыз болот — бизге жазыңыз.

Өтүнмө биздин булуттагы таблицада сакталат же, аны WhatsAppтан жөнөтсөңүз, биздин WhatsAppка келет.

4. Бизнес-кардарлардын маалыматтары

Келишим жана боттун иши үчүн кардардан төмөнкүлөрдү алабыз:

байланышуучу адамдын аты, телефону, почтасы, бизнестин аталышы, келишим жана эсептер үчүн реквизиттер;
каталог: товарлар же кызматтар, баалар, бар-жогу, сүрөттөр, дарек, иш убактысы, жеткирүү жана төлөм шарттары, көп берилүүчү суроолорго жооптор;
бот сатып алуучуларды өткөрө турган кызматкерлердин байланыштары;
боттун иши боюнча биз менен жазышуу.

Банк карталарынын маалыматтарын албайбыз жана сактабайбыз: төлөм эсеп боюнча же төлөм кызматтары аркылуу жүргүзүлөт.

5. Сатып алуучулардын маалыматтары

Адам биздин бот иштеген бизнеске жазганда же анын Instagramдагы постуна комментарий калтырганда, биз алабыз:

Instagram же Telegram берген колдонуучунун идентификаторун же WhatsAppтагы телефон номерин;
платформа берсе, профилдеги атын жана колдонуучу атын;
билдирүүлөрдүн жана комментарийлердин текстин, сүрөттөрдү, үн билдирүүлөрдү жана башка тиркемелерди, билдирүүлөрдүн убактысын;
адам заказ же жазылуу үчүн өзү айткан маалыматтарды: аты, телефону, жеткирүү дареги, эмне жана канча заказ кылганы, ыңгайлуу убакыт.

Бул маалыматтарды төмөнкүлөр үчүн колдонобуз:

бизнестин атынан сатып алуучуга жооп берүү: бааны айтуу, бар-жогун текшерүү, заказ жана жазылууларды кабыл алуу;
бизнестин посттору астындагы комментарийлерге жооп берүү жана баасын же бар-жогун сурагандарга директке жазуу;
заказдарды, жазылууларды жана жазышууну бизнестин кызматкерлерине өткөрүү;
бот жооп бере албаса же адам сураса, сүйлөшүүнү тирүү кызматкерге өткөрүү;
бизнес үчүн статистиканы эсептөө: канча диалог, заказ, алардын канчасы түнкүсүн;
ушул бизнестин ботун жакшыртуу: айына бир жолу анын жазышууларын карап, сценарийди жана көрсөтмөлөрдү оңдойбуз.

Ден соолук, дин жана башка өзгөчө категориядагы маалыматтарды сурабайбыз. Эгер адам аларды жазышууда өзү айтса — мисалы, клиникага жазылууда, — алар ушул жазылуу үчүн гана колдонулуп, бизнеске өткөрүлөт.

6. Meta платформаларынан жана Telegramдан алынган маалыматтар

Бот Meta компаниясынын расмий интерфейстери аркылуу иштейт: Instagram API жана WhatsApp Business Platform. Бизнестин аккаунтуна кирүү укугун анын ээси аккаунтту өзү туташтырып, Meta терезесинде уруксаттарды ырастагандан кийин гана алабыз.

Бул интерфейстер аркылуу туташтырылган барактын, Instagram аккаунтунун жана WhatsApp Business номеринин идентификаторлорун, Meta берген кирүү ачкычтарын жана 5-бөлүмдө саналган сатып алуучулардын билдирүүлөрүн жана комментарийлерин алабыз. Посттордун астындагы комментарийлер ачык маалымат: аларды жооп берүү жана суроону бизнеске өткөрүү үчүн гана иштетебиз.

Meta аркылуу алынган маалыматтарды туташтырылган бизнестин атынан билдирүүлөргө жооп берүү, ага заказдарды өткөрүү жана жазышуулардын статистикасын көрсөтүү үчүн гана колдонобуз. Бул маалыматтарды сатпайбыз, жарнак тармактарына жана маалымат брокерлерине бербейбиз, жарнак үчүн колдонбойбуз жана алар боюнча адамдардын профилин түзбөйбүз. Meta платформасынын шарттарын жана Meta иштеп чыгуучулар саясатын сактайбыз.

Telegram. Эгер бизнес Telegramды туташтырса, бот Telegramдын расмий Bot API аркылуу иштейт. Telegramдагы колдонуучунун идентификаторун, профилдеги атын жана колдонуучу атын, ошондой эле адам ботко жөнөткөн билдирүүлөрдү алабыз.

7. Жасалма интеллект

Бот жооп бере алышы үчүн сатып алуучунун билдирүүсү, ошол жазышуунун тарыхы жана каталогдон керектүү позициялар үчүнчү тараптын жасалма интеллект тил моделине жөнөтүлөт. Модель жооп даярдайт, бот аны сатып алуучуга жөнөтөт. Моделге жооп үчүн керектүүсүн гана беребиз. Үн билдирүүлөр текстке айландырылат, ал эми сүрөттөрдү жана скриншотторду модель суроону түшүнүү жана бизнестин каталогунан товарды табуу үчүн талдайт.

Боттун жооптору автоматтык түрдө түзүлөт жана аларда ката болушу мүмкүн. Бот адам үчүн юридикалык мааниси бар чечимдерди кабыл албайт: бааны, мөөнөттү жана заказдын шарттарын бизнес ырастайт.

Бир бизнестин жазышууларындагы жеке маалыматтар башка бизнестердин ботторунда колдонулбайт. Жеке маалыматы жок жалпы корутундуларды — мисалы, тармакта кайсы суроолор көп берилерин — кызматты жакшыртуу үчүн колдонобуз.

9. Канча убакыт сактайбыз

Сайттагы өтүнмөлөр — келишим түзүлбөсө, 12 ай. Түзүлсө — кардардын маалыматтарындай.
Сатып алуучулардын жазышуулары — бизнес менен келишим күчүндө турганда, бирок акыркы билдирүүдөн 12 айдан ашпай. Келишим бүткөндөн кийин 30 күндүн ичинде өчүрөбүз. Ага чейин бизнес өз жазышууларын жүктөп алууну сурай алат.
Meta жана Telegram кирүү ачкычтары — бизнес ботту өчүргөндөн кийин 24 сааттын ичинде өчүрөбүз.
Кардарлардын маалыматтары, келишимдер жана эсептер — келишимдин мөөнөтүндө жана андан кийин бухгалтердик эсеп жана салык мыйзамдары талап кылган мөөнөттө.

10. Кантип коргойбуз

Сайт жана кызмат корголгон HTTPS байланышы аркылуу иштейт. Жазышууларга жана кардарлардын маалыматтарына иши үчүн керек болгон кызматкерлер гана кире алат, ар биринин өз логини бар. Meta кирүү ачкычтары үчүнчү тараптарга берилбейт жана жарыяланбайт. Жеткирүүчүлөрдү маалыматтарды кантип коргоорун эске алып тандайбыз.

Маалыматтарыңызга тиешелүү агып кетүү тууралуу билсек, бул тууралуу бизнеске жана, талап кылынса, жабыркаган адамдарга жана ыйгарымдуу органга кабарлайбыз.

11. Сиздин укуктарыңыз

Сиз:

бизде сиз тууралуу кандай маалыматтар бар экенин билип, көчүрмөсүн ала аласыз;
так эмес маалыматтарды оңдоону сурай аласыз;
маалыматтарды өчүрүүнү же иштетүүнү чектөөнү сурай аласыз;
макулдугуңузду кайтарып ала аласыз;
Кыргыз Республикасынын жеке маалыматтарды коргоо боюнча ыйгарымдуу мамлекеттик органына даттана аласыз.

serenegrupp@gmail.com дарегине жазыңыз. Алганыбызды 3 иш күнүнүн ичинде ырастап, сурамды 30 күндөн кечиктирбей аткарабыз. Маалыматтарды кантип өчүрүү — «Маалыматтарды өчүрүү» барагында кадам-кадамы менен.

12. Сайт жана cookies

Сайт cookies, келүүчүлөрдүн эсептегичтерин жана жарнак пикселдерин колдонбойт. Шрифттер Google Fonts кызматынан жүктөлөт: бул учурда Google келүүчүнүн IP дарегин жана браузери тууралуу маалыматты алат. Хостинг-провайдер чабуулдардан коргоо үчүн суроо-талаптардын техникалык маалыматтарын — IP дарек, браузердин түрү, убакыт — автоматтык түрдө жазып калышы мүмкүн. Биз аларды келүүчүлөрдү таануу үчүн колдонбойбуз.

Сайтка аналитика же жарнак пикселдерин кошсок, адегенде ушул бөлүмдү жаңылайбыз.

13. Балдар

Кызмат бизнес үчүн арналган. Балдардын маалыматтарын атайылап чогултпайбыз. Эгер сиз ата-эне болсоңуз жана балаңыз бот менен жазышкан болсо, бизге жазыңыз — жазышууну өчүрөбүз.

14. Саясаттын өзгөрүшү

Жаңы редакцияны ушул баракта, жогору жагында датасы менен жарыялайбыз. Олуттуу өзгөрүүлөр тууралуу кардарларды 14 күн мурун эскертебиз.

15. Байланыш

ОсОО «Серене Групп», ИНН 00906202510487
Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Раззакова, 100
Почта: serenegrupp@gmail.com
Телефон жана WhatsApp: +996 550 910 611
Instagram: @botfactory.ai